【印聯傳媒網訊】11月29日，為深入了解快印店經營現狀，尋找快印店經營弊端，在印聯傳媒的安排下，來自全國各地的50多位快印店店長轉換角色，化身客戶進入深圳八卦嶺、車公廟區域的快印店，對快印店在店面設計、店內營銷、服務接待等各方面進行了暗訪考察。

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T意數碼快印店

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　　根據常規指標，暗訪考察結果如下：

　　第一項考察指標：店內有無宣傳海報

　　考察發現，除了深B快印店有相關產品的海報和X展架放置前臺之外，其他如T意數碼快印、D洋數碼快印店等均沒有任何宣傳海報，甚至有一家快印店連門牌都沒有。

　　第二項考察指標：店內有無報價表及電話詢價接待

　　暗訪結果顯示，幾乎所有的快印店都沒有明確的報價表，在客戶問詢時，接待人員稱價格浮動頻繁，沒有定價標準，而深B快印的前臺接待人員竟然對店內產品價格一無所知。

　　第三項考察指標：店內員工有無主動接待意識及工作積極性

　　在受訪的快印店中，無論是負責客戶接待的前臺還是店內的其他員工，都沒有積極主動的接待客戶，工作熱情不高，其中有大Y快印的員工在接待客戶時，稱只做打印不做設計，直接拒絕客戶訂單;而在短BW快印店里，記者發現，店內員工的配合度非常的低下，即使在客流高峰期，前臺也沒有主動請求其他部門的同時進行協助與配合。

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　　深圳某數碼快印店

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　　第四項考察指標：店內是否有設置產品樣板區

　　對待樣板區的設置，除了幾家大型的快印店如深B快印、T意快印和短BW數碼快印有專門進行布置之外，其他快印店都沒有任何產品樣板的展示。而深B快印、T意快印的樣板展示區的產品結構與形式都非常的單一，展板封面、裝訂樣板顯得非常呆板;只有短BW數碼快印的樣板展示區產品比較豐富，吸引度較高。

　　第五項考察指標：店內營銷意識強度

　　關于店內營銷的意識，幾家大型快印店的員工沒有表現出任何引導客戶消費的意識，甚至在客戶主動提出采用特種紙打印時，設計師依然無動于衷，并告知客戶不需要特種紙，用普通紙就能打印;反而是在返回途中暗訪的幾家路邊快印店的員工表現的更加熱情，積極的向客戶介紹最新產品，引導客戶消費。

　　第六項考察指標：快印店衛生狀況

　　在最后的環境衛生狀況考察時，所考察的結果依然不盡人意。暗訪的快印店總體衛生狀況都較差，甚至有幾家快印店的前臺物品擺放都很雜亂，電腦桌下面亂丟的紙屑隨處可見。

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　　環境衛生考察：某快印店電腦鍵盤

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　　以上考察內容是學員最關注的，涵蓋了快印店店面設計、快印店的展臺與展示、店內營銷意識與客戶接待等多方面。通過以上調查發現，深圳快印店普遍存在不少問題。比較突出的有：

　　1、宣傳推廣意識不夠強烈。除了深B快印之外，其他快印店均沒有快印店近期產品的宣傳來報來吸引客戶眼球;

　　2、店內營銷意識缺乏。設計人員根本不做引導消費，反而拒絕客戶的打印要求。

　　3、員工工作積極性不高。沒有人會主動接待，了解之后沒有人負責跟進。

　　4、樣板區產品不夠豐富，意識不夠。大型快印店一般都有設置樣板區，但是產品結構與裝訂封面等過于單一，范圍狹窄不夠吸引。

　　以上暗訪結束后學員總結的快印店目前最突出的幾大問題，會后，牛云老師針對學員總結的幾大問題與學員共同探討，分別提出了相應的解決方案，有學員表示，“其實很多問題在我們自己的快印店里也有，但是平時沒注意或者說沒有意識到這些小細節對快印店的影響這么大。這次的暗訪考察，讓我對自己的店也有了更清晰的認識!”