一、門店臟、亂、差

一般老板不關注門店的形象，客戶進門有時候連一個落腳的地方都沒有，到處都是廢棄的紙張、零配件、沒用的家具，物品擺放凌亂，衛生間又臟又臭。作為門店管理人員，沒有形象意識，沒有為員工考慮，門店的業績始終在10萬元左右徘徊。要求不高，意識不清，服務觀念淡薄，也就造就了生產管理混亂，業績提升緩慢。而想改變這種狀況，就要先改變自己。

1.班組交接混亂

一個經營多年的圖文快印店，一般都會有兩個班次以上的排班，也有很多的圖文快印店已經開展了24小時營業。經常出現在交接班時，電話聲聲不絕，都是客戶打過來催討、投訴質量不符合要求等?，F場內部員工到處在找客戶的文件、成品。為什么?因為沒有形成系統的書面交接，沒有系統地進行客戶的文件管理，沒有成品或半成品的管理制度。那怎么去改善這些現狀呢？這就要求系統性地從思想上、標準上去規范，當然這也不是一朝一夕就能改變的。

2.班組缺乏管理

班組成員缺乏日常管理，員工流失率較高，作為班組長不知道怎么去帶，不知道該管哪些。作為承擔店鋪管理職責的人員，經常職責不清，該處理的事情不會處理，該承擔的責任承擔不起來;而作為老板又不肯什么事情都授權給他，不能放手讓他們去管，久而久之這些所謂的管理人員就在一線干起活來，因為做也不是，不做也不是。不是因為他不行，而是因為沒有組織體系，職責不明確，上司缺少對其的管理和工作檢查。

3.設備狀態不穩定

自行采購的設備由于采購不規范、售后服務沒有書面的約定細節，設備選型太匆忙、草率，結果后期使用發現狀態穩定性很差，經常長時間停機，毛病不能根除，而很多老板為了不影響生產，不得不采購多種型號的設備或數臺相同型號的設備以備用。但設備的使用效率低、產能也低，占地面積大，成本也增加了。

不靠設備其實我們也可以賺錢，快印客在行業內做了十幾年了，品牌和知名度都非常的不錯，最關鍵的是，它獨創了一套技術營銷學理論結合了智慧云碼工具，與傳統靠設備，打低價的廣告店不一樣，讓無數合作店迅速擺脫了價格戰。

3.產品報廢較多

作為數碼快印行業，特別是中國的國情決定了我們的客戶提供的文件千奇百怪，客戶中有專業的也有不專業的，甚至有一點都不懂的。客戶群決定了我們的制作難易程度，也影響制作質量的統一性。而快印店沒有成型的生產流程，沒有制定相應的質量標準，員工沒有遵守行為規范，所以要想改善質量，就需要先提高領導的質量意識，只有領導的意識上去了，制定相關的生產流程控制節點，質量控制才能落到實處。

4.員工技能提升速度緩慢

一個月營業額在5萬元左右的門店，營業時間在14小時左右，竟然有12名員工，人均產值只有4000元多一點。這種門店有存在的價值嗎?這樣的圖文快印店還有投資潛力嗎?這不是行業因素決定的，而是因為員工的技能跟不上，員工的培訓跟不上或者缺少培訓體系。培訓不僅是技能方面的，而是從企業文化的熏陶到質量意識的培養，從入職培訓到高級專業技能培養，從服務禮儀到生產流程掌控等，缺一不可。

5.訂單制作速度緩慢

客戶從進門到完成出門或網絡訂單從下單到發貨，客戶經常抱怨因為效率低，時間長而造成廢標。為什么客戶不愿長時間在門店等待，為什么客戶匆匆而來又想匆匆而去，為什么客戶會選擇多家快印店?這些問題都是因為沒有及時滿足客戶的需求，沒有方式方法緩解門店客戶的心情，沒有發揮內部團隊的作用，沒有發揮管理人員的指揮協調作用，沒有合理的生產流程。

6.耗材庫存不當

作為加工型的企業，耗材是加工的主要原料，一個小小的店鋪，業績不足5萬元但材料的庫存資金占用達2萬～3萬元，這么高的庫存占有比率，囤積如此多的耗材，難道經濟危機造成材料價格暴漲？非也，是因為沒有合理的控制，管理人員沒有成本觀念。還有，接到訂單發現這個材料沒有，那種輔料缺少，結果耽誤了客戶的交貨時間，影響了門店的信譽。一個小公司雖然人數少，業績也不是很高，但是物料管理確實不能少。

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