在當代，游客的出行愿望呈現多元需求，景區以滿足需求為中心進行目的地管理和營銷，持續推出多元方案，其中，“互聯網+”不啻為眾望所歸的優化手段?！盎ヂ摼W+旅游”的新風口在哪兒？高質量發展新機遇怎樣把握？業界仍在迫切尋求答案。

提質增效 “互聯網+旅游”怎樣理解

日前，文化和旅游部、國家發展改革委等十部門聯合印發了《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，定位旅游業高質量發展，提出5個基本原則、8項重點任務。2021年政府工作報告提出：“運用好‘互聯網+’，推進線上線下更廣更深融合，發展新業態新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品?！薄笆奈濉币巹潉t在《數字化應用場景》專欄中明確了“智慧文旅”建設內容。旅游業數字化轉型發展一再得到政策加持，“互聯網+旅游”前景被業內看好。

近年來，各地發力智慧旅游建設的確產生一定成效，不少景區的智能化水平有所提升?！霸坡糜巍睆氖苄鹿诜窝滓咔榈贡妻D為主動出擊，也發展出一些新業態。但旅游各個環節不盡如人意的現實也在反復提醒業界：乘著科技革命和產業變革東風，提質增量，讓“互聯網+旅游”脫虛向實，真正產生倍增效應還有很長的路要走。

加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，需要準確把握“互聯網+旅游”發展方向，主動融入新型智慧城市和數字鄉村建設，打通數據孤島；以提升便利度和改善服務體驗為導向，引導旅游公共服務模式創新，為老年人等特殊群體開發專門的應用程序和界面；加快推進線上線下融合發展，讓文化和旅游資源借助數字技術“活起來”，推動旅游消費提質升級。

目前，各地加速推進“互聯網+旅游”，旅游目的地打出智慧旅游、數字化、“云旅游”等營銷概念，游客更加期待技術和服務的創新。但不可否認的是，除了增設線上平臺與移動應用，實現預約、導覽、線上體驗等功能，目前還需更多突破。

“目前，文旅產業給游客提供的服務體驗環節中，缺乏相對有效的分析管理和優化工具。而在線預約，是達到量化、精細管理非常重要的基礎和手段。通過將用戶、用戶行為數字化，才能知道怎樣保障用戶基本利益，怎樣設計更好的用戶體驗流程，怎么優化服務環節，才能將景區動態變化的信息及時、有效地傳遞給游客，讓游客有合理的預期?！泵缊F相關負責人表示，行業需要形成快速反應的能力，第一時間發現問題、幫助解決問題，促進供需精準匹配，優化游客體驗。美團在助力“互聯網+旅游”的發展方面已經有諸多探索，包括信息、服務、安全管理以及超級團購、直播預售等新營銷模式，發揮互聯網優勢，支持旅游服務和產品的快速迭代與升級。

內容和服務是旅游行業的根本。以景德鎮浮梁縣為例，李默妍分析，浮梁瓷茶文化與生活場景通過數字技術遷移至網易大型游戲《逆水寒》只是開始。后續的特色線路打造、特色產品設計營銷、衍生品開發等是長期過程。類似歷史沉淀豐厚的地區，結合現代元素提煉，服務的提升是文旅新消費、新模式、新動能的根本。在此基礎上，不同平臺的流量注入，才能完成產業轉化。

總而言之，“互聯網+旅游”正在發展中，亟待完善架構和細節。矛盾和問題不可避免，需要政策及時引導，提示行業理性投入。正如文化和旅游部資源開發司、中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）近日聯合發布的《全國“互聯網+旅游”發展報告（2021）》所倡導的，培育“互聯網+”新主體，構建智慧旅游新格局。要培育更加廣泛的消費基礎，未來的“互聯網+旅游”屬于為游客創造美好生活和消費場景的數字技術服務商；要建設面向未來的市場主體，加強科技、文化和旅游企業的深度融合；實施更有針對性的政策措施，定期評估互聯網和數字化對旅游業的影響。