引語：快印客十年歷程，見證并幫助逾萬家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新營銷”的思維和模式扭轉業績頹勢，實現新騰飛。在這一個又一個盈利奇跡和實力蛻變背后，為他們提供關鍵動力和持續引導的正是快印客最強勁的一支后援力量——客服中心團隊。

客服中心團隊用行動踐行“客服就是讓客戶舒服”的服務理念，用專業和真誠收獲了客戶的一片贊譽。她們是客戶眼中最細心的“小仙女”，也是最專業的“指導官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔使命，與客戶凝心聚力，共謀創新發展，共創盈利佳績。她們以更專業更卓越的服務，為廣告快印人的騰飛創新環境創造機會?，為快印客的服務始終引領業界奉獻了強大的力量。

｜快印客10周年?客服中心系列采訪 第三篇｜

文｜Grace

采訪對象｜謝 ?冰

快印客資深營銷指導員

2018年年度優秀員工

2019年季度第二季度金牌客服

她有著細致入微的服務，更有一顆充滿責任感的心?？蛻粢蛩募毿暮湍托亩袆?，因她的熱情和專業而信任。她就是來自客服中心的資深營銷指導員——謝冰。

細節服務與耐心真誠，是她感動客戶的法寶

扎根快印客近4年的時間里，謝冰所有的工作都與客戶緊密相關。從針對新進客戶進行立項回訪到客戶項目的全程跟進，從店面布局指導、系統后臺操作指導，到方案思路講解以及各種營銷工具的落地，再到解決客戶項目運營中碰到的各類問題。這些日常的工作往往都是由點點滴滴的細節組成。

她總說，做好細節服務，就一定能提高服務質量，提高客戶滿意度，服務最重要的是要在點點滴滴中傳遞真誠。而正是這些為客戶服務的點點滴滴，讓她幫助客戶解決了一個又一個難題，拿下了一個又一個業績大單，贏得了客戶的信賴。

如今，她服務的客戶超過了500多家。這其中，讓她感到印象最為深刻的客戶，還是濟南微宏廣告的盧總。這是一位激情滿滿的客戶，對于快印客的產品和營銷模式抱著濃厚的興趣。為了解答客戶的種種好奇和疑問，謝冰與盧總進行電話溝通的時長多次創下記錄，最長一次電話溝通時長甚至達到了3小時。

即便通話時間再長，她總是以最飽滿的熱情，積極主動為客戶服務的心態，耐心為客戶進行講解對接，從來不會流露出一絲煩躁和懈怠。在與客戶對接溝通中，認真傾聽，一心只為提升客戶的滿意度。而正是這份執著和熱情贏得了盧總的認可，選擇了加盟快印客。

在謝冰細致專業的指導下，盧總公司由原來的200㎡，7名員工，規模擴大至240㎡，9名員工。在加盟后的150天里實現了8萬元純互聯網收入，還間接帶動了公司幾十萬的廣告圖文業務，并徹底改善客戶關系！

（謝冰協助微宏廣告完成山東農業科學院行業碼案例，該案例吸引山東省省長駐留半小時觀看）

謝冰耐心專業的指導，加之盧總極強的執行力，讓盧總的廣告公司在加盟后短短5個月內就取得了如此傲人的成績，令人驚嘆！

客戶眼中的她，是怎么樣的？

“細心，耐心，做事有始有終，有責任心！”一位謝冰跟進了3年的客戶這樣評價她，“即便是在非工作時間里，只要她看到我的微信信息或是電話，都會第一時間進行接聽或者回復信息。對于我咨詢的問題，她從來都是非常耐心講解回復。這樣熱情誠懇，讓我很感動！”

（圖：用心服務客戶，她收獲客戶一片贊譽）

團隊在她眼中，是怎么樣的？

“團隊精神是一個成功企業、部門團隊攜手并肩不斷前進的前提條件。如果喪失了這種精神，任何單打獨斗，都不會做大或成功。”談起團隊，謝冰感觸頗深地說，“感恩加入快印客近4年的時間里，領導的正確指導和支持，團隊成員之間的互幫互助、相互協作，共同打造了一個優秀的客戶服務團隊和高標準的服務質量！”

一次又一次發奮努力，只為用心服務客戶

“自信是成功的前提，勤奮是成功的催化劑，每一次發奮努力的背后，必有加倍的賞賜！”這是她時常掛在嘴邊記在心里的座右銘。

談起這句座右銘，在接受快印客10周年采訪時她說，“有時候，有些客戶需要對接處理事宜比較多，需要溝通對接時間也比較長，我也會經常加班協助處理。每每這個時候，便會給自己打氣加油。天道酬勤，每一次發奮努力的背后，必有加倍的賞賜，鼓舞自己砥礪前行，用心服務，效率爭先，助力客戶更好的執行落地收益?！?

而這份發奮努力也給她帶來了一個又一個榮譽。

2017年月度9月明星客服

2017年月度11月明星客服

2017年月度12月明星客服

2017年季度第二季度銷售季軍

2017年季度第三季度銷售亞軍

2018年晉升中級營銷指導員

2018年榮獲年度優秀員工獎

2019年晉升資深營銷指導員

2019年客服中心優秀員工評選1月冠軍獎

2019年客服中心優秀員工評選2月季軍獎

2019年客服中心優秀員工評選3月冠軍獎

2019年季度第二季度金牌客服

……

（謝冰風采展示）

充滿干勁的她，即便是在工作之余，也會選擇去運動爬山，來增強自己的體魄，通過學習英語，博覽群書來不斷提升自己。

而在快印客迎來10歲生日這樣日子里，面對快印客10周年采訪時，她說，“非常感恩快印客這個實力雄厚的平臺，讓自己快速成長，收獲了更多自信及專業技能，也得到越來越多客戶的認可和信賴?！?

展望未來，謝冰擲下一番肺腑之言，“希望今后繼續致力發揚快印客‘團結互助，全力以赴’的企業精神，堅持‘助力中國6000萬中小企業深入落實互聯網＋’的愿景，緊跟牛云老師步伐，與快印客所有團隊成員再創更多更輝煌的下一個十年！以勤奮和努力，奔赴前程！”