《我與客戶的那些事》系列故事

第31位分享者：炫嘉廣告

無論規模多大的企業，它不應只以盈利為目的，更為重要的是一種責任的擔當，怎樣做到？首當其沖的便是用心為顧客提供滿意的服務，只有拼盡全力，對顧客句句的承諾給予實現，幫助顧客創造價值，才能贏得顧客對我們廣告人的認可。

行文至此，我的腦海中不禁想起一件事情，一位老友，對于此事已經憶存多年，每每見面，便會大嘉贊賞。

在2013那年的冬天，小店剛起步，無資金，無人員，算我在內只有三人。有個成語叫“家徒四壁”，我們則是“店徒四清”，艱難的情景可見一斑，更不要說一個像樣的運輸工具，但工欲善其事必先利其器，無力購買四輪車，就咬牙選了一輛便宜的電三輪勉強使用。

有一天晚上十點多接到電話，是一位老顧客，再三請求我幫忙，說第二天公司臨時舉辦一場非常重要的活動，需要緊急制作一批宣傳物料，并且要求在早上7點之前務必完成。我一聽事情緊急，便不好推辭，也沒多想就爽快答應了，等放下電話回過神來，卻有點發愁了，話好說，事不好做??！這么多東西，對于當時我們的工作能力來說，時間太緊，任務太重，算算排版、定稿、出圖、后期制作、運輸、安裝等時間，壓力巨大。

不過創業初期，除了盈利之外，心中還有一個信念，就是拼盡全力，實現承諾，完成任務！后來想想當時更多的應該是一種身為廣告人的責任和義務。于是，大家緊張的忙碌起來，終于在深夜制作完成所有物料，可接下來又犯難了，意識到僅有的一臺小電驢，如何去顧客所指定35公里以外的位置？有點吃力，一：冬天天冷耗電快，充一次電量能不能支撐跑得到？二：大雪剛過，處于化雪結冰期，特別是晚上趕路，盡是崎嶇不平的冰面，極不好走，車速還慢，能不能在規定時間內趕到？頭腦當中閃過N種方法，都行不通，最后想管他呢！不試一試怎么知道？隨即便開足馬力以30碼的高速在顛簸中出發了，這一路冷風嗖嗖，耳鬢呼嘯，那個冷??！手腳都凍的不聽使喚，當時大雪剛過，有些路面積雪未化，有好幾條路都封鎖了，在繞了好大一圈遠路后，近乎崩潰的我們終于在凌晨6點左右趕到現場，并順利完成了顧客交給我們的各項任務，大家的心也都踏實了。活動過后，顧客及其領導對我們的工作給予了充分肯定，紛紛伸出大拇指，我們也是倍受鼓舞，如沐春風，更加堅定了用心服務的信念。

廣告要更好配合營銷，服務質量和時效性就必須有保證，承諾兌現就顯的格外重要，既然答應了就應該想方設法做到，也許有些顧客不知道廣告人是克服了多少困難，才最終達到他們的要求，完成任務。但是，我們一次次努力付出當中所流下的汗和淚，顧客是能看到和感受到的。一諾值千金，真誠要用心，秉承著這種服務理念，我們也相識了眾多的忠實客戶，進而成為了很好的朋友。

最近幾年在大家的支持下，我們由2013年的一家三人行小店發展成為現在擁有20多名員工的廣告公司。今后，炫嘉廣告依然會繼續拼盡全力，為顧客提供更用心的服務，結識更多人生道路上的四海賓朋，共筑人生輝煌。